Le comportement de certaines agentes d’embarquement de Ryanair à l’aéroport de Rabat-Salé devient un véritable problème pour les voyageurs. Ce n’est pas un incident isolé dans plusieurs expériences, ce sont toujours des agentes femmes qui se distinguent par une attitude froide, agressive et inutilement provocatrice.
Je trouve particulièrement regrettable que certaines voyageuses marocaines voyageant avec un passeport européen puissent avoir le sentiment d’être accueillies avec une attitude différente ou hostile. Je ne peux pas connaître leurs motivations, mais lorsque les mêmes comportements se répètent, cela mérite d’être examiné.
Je précise que je ne généralise pas à toutes les femmes travaillant dans l’aéroport. Je parle uniquement des agentes concernées par les situations que j’ai vécues. À l’inverse, j’ai également rencontré des agents hommes qui se sont montrés professionnels, respectueux et corrects.
Ryanair est une compagnie internationale et son personnel d’embarquement représente directement son image. Les règles peuvent être strictes, mais elles doivent être appliquées avec courtoisie, respect et professionnalisme, sans agressivité ni paroles déplacées.
Je demande donc à Ryanair de prendre ces remarques au sérieux, de vérifier la formation et le comportement de son personnel à Rabat-Salé et de veiller à ce que tous les voyageurs soient traités de manière respectueuse et équitable.
Le respect du passager doit rester une priorité, quelle que soit sa nationalité, son origine ou le passeport qu’il présente.
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